家电行业持续成为消费者投诉最多的领域

2019-12-22 13:27 来源:未知

  家电行业持续成为消费者投诉最多的领域花几千元购一部iPhone新手机,登录官网使用时,却发现手机在购买前几个月就被激活注册过;维修空调小病大修、坐地起价……7月23日,重庆市消委系统发布《2018年上半年受理消费投诉情况分析》。今年上半年,全市消委系统共受理消费诉求41209件,其中消费者投诉8479件,同比增长23.31%,为消费者挽回经济损失2665.95万元,同比增长10.73%。而在8479件消费投诉中,家电行业持续成为消费者投诉最多的领域,而其中通讯产品被吐槽最多。

  

  合同问题投诉有所升温

  全市消委系统受理的消费者投诉8479件,同比增长23.31%。质量问题2414件,占比28.47%,售后服务1318件,占比15.54%,合同1314件,占比15.49%。

  尽管与2017年同期相比,质量问题、合同问题、售后服务问题投诉量仍位居前三位,但合同问题投诉有所升温,比去年同期上升了0.99%。

  与此同时,值得我们注意的是虚假宣传问题同比上升了4.13%。在办结的消费者投诉中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉134件,加倍赔偿金额13.7万元。

  上半年,在商品大类投诉中,家用电子电器、服装鞋帽、交通工具、生活与服务、房屋及建材、房屋装修及物业服务、日用商品类商品、文化娱乐、电信及互联网服务、销售服务(远程购物)的消费投诉量位居前列。

  家电产品投诉仍居首位

  上半年,家用电子电器投诉仍然位居首位,投诉量为1225件,占投诉总量的14.44%。

  在家用电子电器类商品投诉中,通讯类、厨房电器类、小家电类的投诉较为集中,分别达到296件、120件、111件。饱受消费者诟病的主要是:一是商家不诚信经营,销售翻新机或混淆视听用其它型号手机来忽悠消费者;二是上半年元旦、春节、五一等节日多,商家促销活动频繁且力度较大,部分商场货源组织部充分导致送货不及时;三是售后服务不到位。尤其是随着夏季来临,空调、电扇等纳凉类家电的销售和使用增多,出现了送货安装不及时、维修不及时等问题;四是在网店购买的小家电问题较多,科技成果增加了消费者退换货的费用。

  服装鞋帽类商品质量问题投诉557件,占该类投诉的68%。主要表现在:衣服穿后洗涤掉色、变形;皮鞋脱胶、脱跟、断底;以及一些商品标识与实际不符等问题,还有部分销售商不执行《三包》规定承诺。

  上半年交通工具类投诉中,家用轿车投诉269件,占该类投诉的35.2%。主要表现在:在签订购买协议前未明确告知消费者注意事项以及定金问题;交付车辆时手续不齐全;贷款买车必须购买指定保险等。此外,上半年受理房屋类投诉中,商品房销售合同纠纷188件,主要表现在:以各种条款规定订金不予退还;不按合同执行肆意延期交房不承担违约责任;或利用广告标语、沙盘模型进行销售误导;家装材料以次充好,不按合同完工等问题。

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